【092-303-5631：楽天カードから緊急のご連絡】本物？信用管理部からのメール・SMS

「楽天信用管理部」というところから、いきなりメールが来ると焦りますよね。

筆者も「楽天信用管理部」というのに引っかかりましたが、メールが来たのと同時期に、カードが実際に使えなくなっていたので、信じてみることにしました。

電話をしてみると、カード番号まで聞かれることなく、でも過去に決済した内容、個人情報の一部は一致していました。

本記事が、同じようなメールが来て、悩んでいる方の参考になれば幸いです。

メール件名：【重要】楽天カードから緊急のご連絡

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【重要】楽天カードから緊急のご連絡　　　　　　　　2025/03/25(火) 17:50 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

日頃より楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。 本メールは、弊社の不正検知システムにより、お持ちのクレジットカードが不正使用された可能性が高いと判断された会員様宛に緊急でお送りしております。 カードのご利用内容について至急確認したいことがございますので、楽天カードをお手元にご準備のうえご連絡いただきますようお願いいたします。 ============================================

＜問い合わせ先＞ 楽天カード株式会社　信用管理部

■電話番号 ： 092-303-5631（受付時間：日本時間9:00 – 21:00）

※比較的つながりやすい時間帯は11:00 – 18:00です。 （状況によってはお電話がつながりにくい場合もございます）

※海外からの連絡の場合 81（国コード）-92-303-5631

※海外からコレクトコールでの連絡の場合 渡航先でのコレクトコール受付電話番号にご連絡いただいた後、 81（国コード）-92-303-7189 をお伝えください。

※電話リレーサービス、楽天カード 手話通訳サービス（受付時間：日本時間9:30 – 17:30） 耳や言葉の不自由な会員様につきましては、 2つのサービスをご利用いただくことでお問い合わせが可能です。 インターネットで「楽天カード 電話リレーサービス」 もしくは 「楽天カード　手話通訳サービス」 と検索いただきご利用ください。

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また、ご契約のカードは、不正使用の可能性が高いため、 すでにカードのご利用を一旦停止させていただいております。 緊急でのご案内のため、本メールでのご案内が夜間もしくは早朝のお時間となる場合がございます。 何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。 なお、弊社メールにおいてカード番号等を聞き取ることはございません。

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■先に電話でのご連絡が入りました場合は行き違いのご案内になりますが、何とぞご容赦ください。 ■弊社からのメールを希望されない会員様へも重要なお知らせとして配信しております。 　誠に勝手ながらこのお知らせメールの配信停止はいたしかねますので、何とぞご了承ください。 　メールアドレスの変更は、楽天e-NAVIよりお手続きください。 ■本メールアドレスは配信専用のため、お問い合わせの際はお客様サポートをご確認ください。

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発行元　　楽天カード株式会社　　https://www.rakuten-card.co.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

上記の内容（原文ママ）でメール（楽天カード株式会社 info@mail.rakuten-card.co.jp）が最初に届きましたが、「信用管理部」というのに引っかかります。

焦って電話をさせて、クレカ番号など聞き出したりする一種の詐欺かな？と思ってスルーしていました。

しかし、

が、相次いだため、これはメールの「不正利用のため、カード利用停止」の件は本当のことかもしれない。と気づき始めました。

今回、連絡が来た楽天カードは決まったものにしか使用していないため、カード利用の頻度が低く、楽天カードの不正利用連絡になかなか確信を得られかなったのもあります。

【楽天カード】不正利用の連絡(メール・SMS)と対応の流れ

進捗あれば都度追記していきます。

楽天カード信用管理部から電話で聞かれたこと〜利用完全停止までの流れ

筆者が持っていた楽天カードはキャッシュカードと一体型のため、楽天カードの方ではなく、楽天銀行の方にカードと銀行口座の再発行手続きをしてもらわないといけないようです。

楽天カード信用管理部からの注意や共有について

不正利用検知システムが検知して気づいたものに関しては、決済されていても、引き落とされないようにこちらでストップしておきますとのこと。

今後の不正利用を防ぐために、楽天IDとパスワード変更後に、Amazon含め、他のサイトなども楽天で新しくしたID・PWとこれまでのID・PW以外のものに設定し直ししておいてください。

楽天カードのセキュリティ検知システムはすごい！

不正利用が発覚し、しかも不正利用されていた金額に関しては引き落とされないように、楽天の方でストップかけてくださいました。

このようなトラブルを未然に防いでくれたのは、この楽天カードのセキュリティ検知システムのおかげです。

【今回の学び】まとめ

本記事では、下記の目次で内容をまとめました。

• メール件名：【重要】楽天カードから緊急のご連絡
• 【楽天カード】不正利用の連絡(メール・SMS)と対応の流れ
• 楽天カード信用管理部から電話で聞かれたこと〜利用完全停止までの流れ
• 楽天カード信用管理部からの注意や共有について
• 楽天カードのセキュリティ検知システムはすごい！

どこからかのサイトから流出したのは確定なので、あたり前のことですが、ID・パスワードの管理を今一度見直すきっかけになりました。

筆者も一部使いまわししているパスワードがありましたので、変更しました。

今回、不正利用されたことはショックでしたが、楽天カード（信用管理部）が素早く、丁寧に対応してくださったため、無事不正利用金額が引き落とされることなく、解決できました。

楽天カードのセキュリティ対策を信頼し、これからも安心して利用していけると思った出来事でした。

同じような状況に直面している方がいれば、このブログが参考になれば幸いです。